Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Alojamiento
SAS LE MANEGE, sociedad por acciones simplificada con un capital de 50 000 euros, cuya sede social se encuentra en 39 Bd de la Plage 33970 Lège-Cap-Ferret, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 984 115 352, cuyo número de IVA intracomunitario es FR 39984115352, cuyo número de IVA intracomunitario es FR 39984115352, asegurada en el Grupo Satec, vende en el sitio web accesible a través de la URL www.villacolet* te.com gestionado por el Hotel («el Sitio web»), servicios de alojamiento en el hotel Villa Colette, ubicado en 39 Bd de la Plage 33970 Lège-Cap-Ferret («el Hotel»). Se puede contactar con el hotel por correo electrónico a contact@villacolette.com.
Estas condiciones generales de reserva («Condiciones generales») se aplican a todas las reservas de habitaciones dentro del hotel realizadas por los clientes («Clientes») en el sitio web.
Los clientes pueden ser tanto consumidores como profesionales, tal como se define en el artículo inicial del Código del Consumidor. Cuando sea necesario, los términos y condiciones generales especifican cuándo las disposiciones del presente documento se aplican solo a los clientes profesionales o solo a los clientes consumidores. A falta de detalles, los Términos y condiciones generales se aplican indistintamente a todos los clientes, ya sean clientes consumidores o profesionales.
Las Condiciones Generales están disponibles en la página de inicio del Sitio web, en la parte inferior de la página. Es imprescindible que el Cliente las lea detenidamente antes de realizar la reserva.
El Cliente debe confirmar su aceptación de todas las Condiciones Generales marcando una casilla prevista a tal efecto en el Sitio web, antes de la validación de su reserva.
Las Condiciones Generales se complementan con la Política de Protección de Datos Personales del Hotel, que también se puede consultar en la página de inicio del Sitio web, en la parte inferior de la página, que el Cliente también debe aceptar marcando una casilla prevista a tal efecto en el Sitio web, antes de la validación de su reserva.
Se especifica que el Hotel se reserva el derecho de modificar unilateralmente las Condiciones Generales en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en el sitio web, especificando, sin embargo, que las condiciones aplicables son las publicadas en el sitio web en el momento de la reserva y que cualquier modificación será inaplicable a las reservas realizadas anteriormente. Es por eso que el Hotel recomienda al Cliente que descargue las Condiciones Generales y/o las imprima para conservar una copia de la versión vigente el día de la reserva.
Las Condiciones Generales pueden complementarse con condiciones especiales para los servicios ofrecidos directamente por el Hotel (SPA, desayunos, extras, etc.).
Métodos de reserva online
Para reservar, el Cliente debe seguir todos los pasos indicados en el Sitio web en la pestaña «Reserva». En particular, se le pedirá al Cliente que indique en el formulario de reserva las fechas de inicio y finalización de la estancia deseada, así como el número de personas. El Cliente podrá consultar la oferta de servicios de alojamiento que ofrece el Hotel y seleccionar la habitación o habitaciones disponibles. Es posible que el hotel no tenga o no tenga más habitaciones disponibles en las fechas deseadas.
A continuación, el Cliente debe introducir sus datos personales (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, teléfono) y sus datos bancarios. En esta etapa, el Cliente tiene la oportunidad de comprobar los detalles de la oferta elegida, en particular el precio total, cualquier depósito, las condiciones de precio, las condiciones de reserva y cancelación, antes de finalizar la reserva.
El Cliente reconoce haber leído y aceptado las Condiciones Generales marcando la casilla prevista a tal efecto en el Sitio web, antes de la validación de su reserva. El Cliente también acepta la Política de protección de datos personales del hotel al marcar la casilla provista a tal efecto.
Por último, el Cliente valida la reserva haciendo clic en el botón «Reservar». Inmediatamente después de confirmar la reserva, el Hotel enviará una confirmación resumida de la reserva a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario. Se invita al cliente a revisar su correo no deseado y a ponerse en contacto con el hotel si no recibe dicha confirmación.
La validación de la reserva puede resultar en el pago por parte del Cliente de la totalidad o parte del precio total de la estancia (sin incluir el impuesto turístico), según la opción de reserva elegida por el Cliente antes de la validación de la reserva.
En cualquier caso, todos los importes pagados en el momento de la reserva (hasta el pago total del precio) corresponden a un depósito y en ningún caso son un depósito en el sentido del Código del Consumidor.
Condiciones de modificación y cancelación
Solicitud de modificación o cancelación por iniciativa del Cliente
Si el Cliente desea cambiar (extensión, retraso o reducción de la estancia) o cancelar su reserva, se le invita a hacerlo lo antes posible poniéndose en contacto con el Hotel por correo electrónico reservation@villacolette.com.
Las condiciones de modificación y cancelación se especifican antes de la validación de la reserva. Estas condiciones varían según la opción seleccionada por el Cliente antes de la validación de la reserva entre las tres opciones que ofrece el Hotel a continuación:
«Tarifa flexible»: se refiere a la opción mediante la cual se solicita el pago total del precio de la estancia en el momento de la reserva, pero el importe se carga más adelante. El cliente puede cancelar o modificar libremente su estancia hasta 30 días antes de la llegada prevista a más tardar a las 12:00 (de 30 a 12:00 a más tardar, hora de París). Este período puede cambiar según las fechas de estancia y los períodos de temporada alta.
El pago de la primera noche se requiere al momento de la reserva. A continuación, nos pondremos en contacto con el cliente 30 días antes de la fecha de llegada para proceder al pago del saldo de la estancia.
Por otro lado, en caso de cancelación o modificación a la D-30 después de las 12:00 (hora de París) o en caso de no presentarse el día de llegada, independientemente del motivo o de lo inesperado, no se reembolsará el importe correspondiente a toda la estancia.
«Tarifa prepagada no modificable ni reembolsable»: se refiere a la opción mediante la cual el Cliente se beneficia de una tarifa promocional, se solicita el pago total del precio de la estancia y se carga inmediatamente en el momento de la reserva.
Condiciones de cancelación: en caso de cancelación por parte del Cliente, no se reembolsará el importe total de la estancia cobrada.
Condiciones de modificación: no se aceptará ninguna solicitud de modificación de la reserva y no se reembolsará el importe total de la estancia cobrada.
Cancelación debida a restricciones administrativas o gubernamentales adoptadas en el contexto de una crisis
Si las medidas administrativas o gubernamentales adoptadas en el contexto de una crisis, en particular una crisis sanitaria, en un perímetro nacional o local impidieran retener la estancia reservada por el Cliente, la cancelación y el reembolso de la estancia serán sistemáticos tan pronto como el Cliente se vea limitado en su movilidad (cierre de las fronteras nacionales o regionales, cuarentena en el lugar de estancia o regreso, confinamiento).
Ausencia de derecho de desistimiento
En aplicación de lo dispuesto en el artículo L. 221-28, 12° del Código del Consumidor, los servicios de alojamiento ofrecidos en el Sitio web no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L. 221-18 del Código del Consumidor. En consecuencia, los servicios solicitados en el sitio web están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación previstas en las Condiciones Generales y el Cliente no podrá invocar el derecho de desistimiento.
Horarios de llegada/salida (entrada y salida)
Las habitaciones reservadas están disponibles para el Cliente a partir de las 15:00 (hora de París) del día de llegada. Las habitaciones deben quedar libres antes de las 12:00 (hora de París) a más tardar del día de salida. Si tiene previsto llegar antes de las 15:00 o después de las 18:00 (hora de París), póngase en contacto con el hotel por correo electrónico a reservation@villacolette.com y reception@villacolette.com. Se puede aplicar un cargo adicional de hasta el 100% del precio por noche en la habitación reservada en caso de salida tardía, excepto en caso de acuerdo previo con el hotel.
Mascotas
El establecimiento acepta perros de menos de 4 kg, con un suplemento de 50€ por noche. Para garantizar la comodidad de todos los clientes, se debe indicar la presencia del animal en el momento de la reserva.
Condiciones de estancia
Al llegar al hotel, se le pedirá al cliente que presente un documento de identidad y, si corresponde, que complete un formulario policial de acuerdo con la normativa. Esta recopilación se lleva a cabo con fines de prevención de alteraciones del orden público, investigaciones judiciales e investigaciones en beneficio de las personas. En este contexto, pueden, si así lo solicitan, transmitirse a los servicios de policía y a las unidades de gendarmería. También se le pedirá al Cliente que presente la tarjeta de pago utilizada para la reserva.
premio
Los precios que se muestran en el sitio web incluyen solo los servicios de alojamiento estrictamente mencionados en la reserva, excluyendo cualquier servicio adicional (SPA, catering, desayunos, bar, cama supletoria, teléfono, extra, etc.) que, si es necesario, deberán pagarse in situ antes de la salida y estarán sujetos a
facturación separada.
El precio de las habitaciones se expresa con todos los impuestos incluidos, excepto el impuesto turístico, en euros o en la moneda indicada en el sitio web.
El impuesto turístico debe pagarlo el cliente in situ. El wifi es gratuito e ilimitado en el hotel.
Como parte de su política de paquetes, el hotel puede proporcionar al cliente acceso a productos o servicios incluidos en el precio a una tarifa global.
El hecho de que el cliente no consuma o utilice estos servicios incluidos no dará lugar a ningún reembolso.
Métodos de pago y facturación
El Cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) indicando directamente en el área provista para este fin (entrada segura mediante cifrado SSL) el número de la tarjeta, así como su fecha de validez y el criptograma visual. La tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la estancia. Si el Cliente desea utilizar otro método de pago, debe solicitarlo poniéndose en contacto con el Hotel.
El día de su llegada al hotel, se le pedirá al cliente que presente la tarjeta de pago utilizada para la reserva, así como su documento de identidad para evitar el fraude con tarjetas bancarias.
Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por un motivo atribuible al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.
El hotel se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito para cubrir los extras (desayuno, teléfono, SPA, etc.). Si no se pagan estos beneficios, estos montos se debitarán directamente.
Dependiendo de la opción elegida por el Cliente en el momento de la reserva, se le puede solicitar al Cliente el pago por adelantado del precio total en el momento de la reserva y debitar inmediatamente el precio total.
La factura emitida por el hotel incluirá, además de la información legal, el importe total a pagar, la declaración detallada y el precio de cada servicio, la fecha y el lugar de prestación y la fecha en que se redactó la factura.
Para los clientes profesionales, se especifica que, de conformidad con las disposiciones a que se refiere el artículo L. 441-10 del Código de Comercio, cualquier incumplimiento por parte del cliente profesional, total o parcial, de sus obligaciones de pago o cualquier retraso, dará lugar al pago automático de una multa por un importe igual a tres (3) veces el tipo de interés legal vigente en la fecha de vencimiento, así como el de la compensación fija por los costos de recuperación de 40 euros prevista en dicho artículo. Los intereses comenzarán a acumularse a partir de la fecha de pago que aparece en la factura y continuarán acumulándose hasta el día del pago total de todos los montos adeudados. Las multas por pagos atrasados se deben pagar sin necesidad de un recordatorio. Cuando los costos de recuperación incurridos superen el importe de esta compensación global, el acreedor puede solicitar una compensación adicional, previa justificación. Sin embargo, el acreedor no podrá invocar el beneficio de estas indemnizaciones cuando la apertura de un procedimiento de salvaguardia, reorganización o liquidación judicial prohíba el pago, antes de la fecha de vencimiento, de la deuda que le corresponde.
Cumplimiento
Con respecto a los clientes consumidores, excluidos los clientes profesionales, el hotel está obligado a garantizar la conformidad de los servicios, en las condiciones establecidas en los artículos L. 411-1 y siguientes del Código del Consumidor.
Responsabilidad del hotel
Las fotografías de las habitaciones y del Hotel publicadas en el Sitio web reflejan con la mayor precisión posible los servicios de alojamiento que ofrece el Hotel. Se especifica que pueden producirse variaciones en caso de, por ejemplo, renovación o cambio de mobiliario. Bajo ninguna circunstancia se le puede considerar responsable en caso de pequeñas variaciones.
El Hotel no se hace responsable de la no ejecución o ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, por culpa de un tercero, por culpa del Cliente y, en particular, en caso de falta de disponibilidad de la red de Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa o virus informáticos.
Se recuerda que el Hotel es responsable de los robos y daños causados a los bienes de sus clientes en su establecimiento en las condiciones de los artículos 1949 a 1954 del Código Civil.
El Cliente puede confiar sus objetos de valor para colocarlos en la caja fuerte del hotel. El hotel se compromete a guardarlos en su caja fuerte, a menos que exista una razón legítima.
Responsabilidad del cliente
Solo los adultos pueden alquilar una habitación, cualquier persona menor debe estar bajo la supervisión de un adulto responsable, presente durante toda la estancia. Ningún menor puede quedarse o moverse solo por el hotel.
El Cliente es responsable de todos los daños causados por su intermediario (él mismo o una de las personas para las que ha reservado una estancia en el Hotel) y se compromete, en caso de deterioro de las instalaciones puestas a su disposición, a asumir los gastos de restauración de dichas instalaciones.
El Cliente debe prestar especial atención a sus objetos de valor y objetos personales, y tomar las precauciones y el seguro necesarios para evitar el robo, la pérdida y la degradación de sus objetos de valor y objetos personales.
El Cliente no debe en ningún momento causar una violación de las políticas del hotel o de cualquier ley aplicable ni causar ninguna molestia a otros clientes del hotel.
En particular, el hotel es un área exclusivamente para no fumadores, incluso con ventanas abiertas, excepto en los espacios dedicados a este propósito, tal como se indica en el hotel. La prohibición general de fumar en hoteles y restaurantes se aplica, en Francia, en todos los lugares públicos, es decir, en todo el hotel cuando se menciona específicamente que es exclusivamente para no fumadores. El infractor será responsable de una penalización de una noche adicional que se deducirá directamente de la tarjeta de crédito proporcionada como garantía (pérdida de facturación debido a la imposibilidad del hotel de volver a alquilar la habitación durante varias noches después de la salida del cliente: fumar, limpiar todos los tejidos, limpiar todos los tejidos, lavar las alfombras con champú, lavar paredes y cortinas).
Cualquier activación prematura de la alarma de incendios por incumplimiento de esta disposición se facturará a 200€ por los costes de volver a poner en servicio el sistema de seguridad contra incendios.
Está prohibido hacer ruido, incluso durante el día. Al cliente que cause desórdenes o escándalos de cualquier forma, se le invitará a abandonar el hotel inmediatamente y sin reembolso de su estancia.
El cliente debe respetar al resto de los clientes, cerrando sus puertas sin darles un portazo, llamando a su habitación y no al pasillo y siendo amable y evitando hacer ruido, especialmente entre las 22:00 y las 08:00 (hora de París). Cualquier ruido del vecindario relacionado con el comportamiento de una persona bajo su responsabilidad puede hacer que el Hotel invite al Cliente a abandonar el establecimiento sin la necesidad de realizar mediciones acústicas, siempre que el ruido generado pueda afectar la tranquilidad de los clientes (artículos R.1334-30 y R. 1334-31 del Código de Salud Pública). Cualquier ruido que exija el reembolso a los clientes que hayan sufrido las molestias podrá cargarse a la tarjeta de crédito de Rowdy.
Por las mismas razones, las visitas pueden tener lugar en el salón o el bar, pero no en las habitaciones. Por motivos de seguridad, no exceda el número de personas permitido en su habitación.
Fuerza mayor
Las partes no se hacen responsables si la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describe en este documento, se debe a un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
Respeto a la privacidad — Datos personales
Con respecto al cumplimiento de la normativa vigente relativa a la protección de los datos personales en el contexto de la recopilación y el procesamiento de los datos personales de los Clientes recopilados en el formulario de reserva, le remitimos a la Política de cookies y protección de datos personales del hotel.
Se recuerda que, si bien el Hotel se compromete a proteger la información personal de sus clientes garantizando un alto nivel de seguridad, el cliente también tiene un papel que desempeñar en la protección de sus datos personales. En particular, el Cliente debe mantener la seguridad de sus transacciones en línea, por ejemplo, no dando a nadie su nombre de usuario o contraseña. También se recomienda al Cliente que cambie su contraseña con regularidad.
Por lo tanto, el Hotel no puede ser responsable de la divulgación de información relativa al Cliente a ninguna persona que haya utilizado su nombre de usuario o contraseña. El nombre de usuario y la contraseña del Cliente constituirán una prueba de su identidad, y los montos correspondientes se adeudarán al validar la reserva. El hotel no se hace responsable del uso fraudulento de esta información.
Derecho a oponerse al sondeo telefónico
Se recuerda que, de conformidad con el artículo L. 223-1 del Código del Consumidor, el cliente consumidor tiene la posibilidad de registrarse en una lista de oposición a la campaña telefónica.
Derechos de propiedad intelectual
A menos que se indique lo contrario, el Hotel es propietario o propietario de todos los elementos del sitio web, en particular los textos, las marcas, los nombres de empresas, los logotipos, los productos, los nombres de dominio, las presentaciones, los gráficos, las ilustraciones, las ilustraciones, las fotografías, las fotografías, las películas, los árboles y los diseños. Por lo tanto, su representación, reproducción, distribución, distribución, adaptación, parcial o total, y el procesamiento en parte o en su totalidad, con fines comerciales o no, están prohibidas sin un acuerdo previo. Quien lo haga sin poder justificar la autorización previa y expresa del titular de los derechos relacionados con los elementos del Sitio utilizados sin autorización podrá ser objeto de una acción por infracción. También se especifica que, sin embargo, se autoriza la reproducción de cualquier elemento o documento presente en el sitio web con fines informativos, siempre que sea para un uso estrictamente personal y privado. No se otorga al usuario del sitio web ninguna licencia o derecho que no sea el derecho a consultar el sitio web.
Acuerdo de prueba
La provisión del número de tarjeta bancaria y la validación final de la reserva constituirán una prueba de la aceptación de dicha reserva y de la formación del contrato de hotel entre las partes. El hotel y el cliente acuerdan que todos los datos, la información, los archivos y cualquier otro elemento digital que se intercambien entre ellos constituirán una prueba admisible, válida y exigible que tendrá el valor probatorio de un acto privado. Cualquier artículo electrónico o intercambio también se considerará de la misma manera.
Reclamaciones
Para cualquier reclamación en relación con las Condiciones Generales, los Clientes deben ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico reservation@villacolette.com recordando, en su caso, su número de reserva.
Legislación aplicable — Resolución de conflictos — Mediación
Las condiciones generales se rigen por la ley francesa.
En caso de disputa relacionada con la validez, interpretación, ejecución o terminación de una reserva o las Condiciones Generales o de una disputa que surja de las mismas, el Cliente debe enviar sus reclamaciones por escrito al Servicio de Atención al Cliente por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:
Villa Colette Hotell
Servicio al cliente
39 Boulevard de la Plage
33970 Lege-Cap-Ferret
Disposiciones específicas para los clientes consumidores [proceso de designación del mediador en curso]
En caso de falta de respuesta a la solicitud de reclamación o en caso de que esta no se reciba, en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción, el Cliente puede ponerse en contacto con el mediador de consumidores responsable del Hotel, de forma gratuita, a saber, MTV — MTV — Médiation Tourisme Voyage, en un plazo de un año a partir de la presentación de la queja por escrito al Hotel. Antes de su solicitud, el Cliente debe consultar los procedimientos de remisión disponibles en el sitio www.mtv.travel/je-saisis-le-mediateur/ y en el sitio de la Unión Europea:
La remisión al mediador de consumo debe hacerse: ya sea completando el formulario dispuesto a tal efecto en el sitio web de:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FRs
O por correo dirigido a:
MTV — Mediación, turismo y viajes
BP 80 303
75 823 París Cedex 17
El mediador intentará, con total independencia e imparcialidad, reunir a las partes para llegar a una solución amistosa, de conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código del Consumidor. El cliente es libre de iniciar, aceptar o rechazar el uso de la mediación.
En caso de recurrir a la mediación, las partes son libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. En caso de fracaso de la mediación o de cualquier otro método de resolución extrajudicial, la controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses competentes designados en aplicación de las normas procesales francesas.
Disposiciones específicas para clientes profesionales
Con respecto al Cliente profesional, en caso de falta de respuesta a la solicitud de reclamación o en caso de que ésta no se resuelva, dentro de un período de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción, o en caso de que no se haga cualquier otro intento de resolver la disputa de manera amistosa, la disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de París.